Internetowe biura obsługi klientów są obecnie standardowymi rozwiązaniami w działalności przedsiębiorstw i instytucji obsługujących dużą liczbę klientów. Dostępność przez 24 godziny na dobę, automatyzacja oraz skrócenie czasu wykonywania powtarzalnych czynności, bezpośredni nadzór nad jakością obsługi klientów czy wreszcie „odciążenie” pracowników od telefonicznego przekazywania informacji o stopniu wykonania zlecenia, to tylko niektóre z zalet systemów tego typu.

Stworzenie zaawansowanego oprogramowania umożliwiającego profesjonalną obsługę klientów przez Internet to przedsięwzięcie skomplikowane oraz kosztowne, zarówno na etapie realizacji, jak i późniejszej eksploatacji. System "Kancelaria-direct" pozwala na przezwyciężenie tych barier. Jest to gotowe rozwiązanie, przygotowane pod kątem potrzeb każdej firmy świadczącej usługi niematerialne, np.: firmy konsultingowej, kancelarii prawnej, podatkowej lub patentowej czy biura tłumaczeń.

"Kancelaria-direct" jest systemem informatycznym pracującym na platformie internetowej. Zadaniem systemu jest zorganizowanie oraz uporządkowanie komunikacji prowadzonej z klientami za pośrednictwem stron www. Oprogramowanie może stanowić uzupełnienie istniejącego serwisu internetowego (po dostosowaniu graficznym) lub może stać się podstawą na bazie której zostanie zbudowana platforma internetowej komunikacji firmy z klientami.

System "Kancelaria-direct" został zaprojektowany pod kątem potrzeb firm świadczących usługi o charakterze niematerialnym. Poszczególne czynności, które można wykonywać w systemie mają na celu odwzorowanie toku zdarzeń występującego przy świadczeniu tego typu usług. W pierwszej fazie następuje wymiana informacji pomiędzy klientem i firmą (w systemie odbywa się to przez przekazywanie wiadomości tekstowych, plików dokumentów lub przez sporządzanie notatek z przeprowadzonych rozmów). Następnie firma przedstawia klientowi ofertę wykonania usługi, po której zaakceptowaniu przekazuje efekt finalny swojej pracy. Model postępowania przewiduje również możliwość pominięcia etapów przedstawienia oferty i jej akceptacji przez klienta (np. w przypadku wykonywania umów o stałą obsługę).

W zależności od potrzeb, "Kancelaria-direct" może służyć jako narzędzie pozyskiwania nowych zleceń przez Internet lub jako dodatkowa platforma komunikacji dostępna wyłącznie dla stałych klientów firmy. System może pracować na serwerze należącym do licencjobiorcy albo w ramach powierzchni serwera wydzierżawionej przez dowolnego dostawcę usług internetowych.