1. Gwarancja producenta

Każda nowa wersja systemu Kancelaria-direct przed udostępnieniem klientom jest poddawana gruntownym testom, w czasie których wykrywamy i eliminujemy ewentualne błędy. Jeżeli jednak zauważą Państwo nieprawidłową pracę systemu, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres: pomoc@kancelaria-direct.pl. Aby przyspieszyć wyjaśnienie problemu, prosimy o zawarcie w zgłoszeniu następujących informacji:

• oznaczenia wersji systemu Kancelaria-direct
• nazwy systemu operacyjnego
• nazwy oraz wersji przeglądarki internetowej
• danych umożliwiających kontakt z osobą kierującą zgłoszenie

Zgłoszenia staramy się wyjaśniać na bieżąco, w czasie nie dłuższym niż 3 dni robocze od jego otrzymania. W sprawach nie cierpiących zwłoki można się kontaktować telefonicznie, dzwoniąc pod numer: (061) 663 03 60. Obsługa techniczna jest dostępna we wszystkie dni robocze, w godzinach od 8 do 16.

Wszelkie nieprawidłowości w pracy systemu zgłoszone w okresie gwarancji są usuwane bezpłatnie przez producenta.

2. Opieka serwisowa

Poza świadczeniami wynikającymi z udzielanej gwarancji, naszym Klientom oferujemy również możliwość zawarcia umowy o sprawowanie bieżącej opieki serwisowej nad poprawnością funkcjonowania aplikacji. W ramach umów tego typu wykonujemy m.in. następujące usługi serwisowe:

• Monitorowanie poprawności funkcjonowania aplikacji
• Testowanie i instalowanie aktualizacji oraz poprawek do systemu
• Analiza logów generowanych podczas użytkowania aplikacji
• Analiza poprawności funkcjonowania baz danych
• Kontrola wielkości baz danych
• Generowanie codziennych backup'ów baz danych (backupy wewnętrzne - zapisywanie na twardym dysku serwera)
• Kontrola stanów backup'ów baz danych
• Generowanie backup'ów plików systemu
• Restarty środowiska uruchomieniowego systemu (Jakarta Tomcat)
• Analiza wydajności aplikacji
• Optymalizacja konfiguracji aplikacji

Zakres usług objętych umową serwisową oraz sposób ich wykonywania jest ustalany indywidualnie. Osoby zainteresowane zawarciem umowy serwisowej prosimy o kontakt na adres e-mail: umowy_serwisowe@kancelaria-direct.pl.